A ver intenta esto
Antes de contactar con Soporte por favor intenta algo de esto para ver si ayuda!
1. Intenta salir y volver a entrar, asegurándote de cerrar completamente
la aplicación [Android|iOS]
2. Intenta desinstalar y re-instalar la aplicación
3. Apagar y encender tu wifi/datos
4. Intenta en una red de wifi o datos alternativa, si es posible. Tu
conexión a internet puede ser débil o intermitente.